"Para a melhoria da gestão judiciária implementada neste Juizado, buscou-se proceder ao mapeamento dos seus recursos infraestruturais (materiais) e humanos, no intuito de implementar processos de trabalho que valorizassem a eficiência na prestação jurisdicional (prestação do serviço público típico do Poder Judiciário, ou seja, o serviço judiciário) e a consolidação de um propósito no âmbito da gestão de pessoas que potencializasse o clima organizacional.
A partir desse mapeamento inicial, passou-se a implementar a prática que ora se apresenta, denominada Projeto JULIET – Justiça, Laboratório de Inovação gerencial e Tecnologia da informação."
E aí, o que não pode faltar neste capítulo do livro?